Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, si necesitas realizar un cambio o una devolución, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarlo.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido sin necesidad de dar ninguna explicación. El plazo empieza a contar el día en que tú o la persona que indiques recibís el paquete, no el día en que se realiza el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques antes de que venza el plazo escribiendo a contacto@sixboxclothing.com, indicando tu número de pedido. Vale cualquier declaración clara en ese sentido.
Quién paga cada envío
| Motivo | Envío de vuelta | Qué te reembolsamos |
|---|---|---|
| El producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste | Lo pagamos nosotros | El importe íntegro, incluidos los gastos de envío |
| Has cambiado de opinión (desistimiento) | Lo pagas tú | El precio del producto más los gastos de envío estándar que pagaste al comprar |
| Quieres cambiar de talla | Lo pagas tú | Te enviamos la talla nueva sin coste de envío adicional |
Sobre el desistimiento: la ley nos obliga a reembolsarte también los gastos de envío de ida. Si pagaste 3,99 € de envío, te los devolvemos junto al precio del producto. Lo único que asumes tú es el coste de hacernos llegar el producto de vuelta. Si tu pedido superó los 60 € y el envío fue gratuito, no hay nada que reembolsar por ese concepto.
Cambios de talla
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas, disponible en nuestra web, para ayudarte a elegir la talla adecuada.
Si necesitas realizar un cambio de talla:
- El cliente deberá asumir el coste del envío del producto hasta nuestras instalaciones.
- Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones indicadas más abajo, nosotros asumiremos el coste del envío de la nueva talla.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
De esta forma, el cliente únicamente asume el envío de vuelta y nosotros nos hacemos cargo del envío de la nueva talla. Escríbenos indicando el número de pedido y la talla que necesitas, y te confirmamos la disponibilidad antes de que envíes nada.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, sin ningún coste adicional para ti.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos el producto devuelto o la prueba de su devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder aceptar un cambio o una devolución, el producto deberá:
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar manchas, olores, daños, signos de uso o lavado.
Puedes probarte la prenda para comprobar su talla, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Lo que no admitimos son prendas usadas más allá de esa comprobación: responderás de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario.
Nos reservamos el derecho a rechazar cambios o devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías y tu número de pedido.
En estos casos, nosotros asumiremos los gastos de envío necesarios para solucionar la incidencia, siempre que se confirme que se trata de un defecto o error por nuestra parte.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si la prenda presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escríbenos y nos encargamos de la reparación o sustitución sin coste para ti, conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier gestión relacionada con un cambio o una devolución, escríbenos a contacto@sixboxclothing.com indicando tu número de pedido.