Terugbetalingsbeleid

Ruil- en retourbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 30 kalenderdagen om te ruilen of te retourneren, waar je ook koopt.

Binnen die termijn hangt de vorm van de terugbetaling af van wanneer je het aanvraagt en waar de bestelling naartoe ging:

Bestemming	Eerste 14 dagen	Dag 15 tot en met 30
Spanje	Terugbetaling in geld	Tegoedbon
Rest van de EU en het Verenigd Koninkrijk	Tegoedbon, of terugbetaling in geld op verzoek	Tegoedbon

De eerste 14 dagen zijn je wettelijke herroepingsrecht, dat niemand je afneemt. Dag 15 tot en met 30 is een verlenging die wij uit eigen beweging aanbieden, en daarom wordt die met een tegoedbon afgehandeld.

Herroepingsrecht

Je hebt 14 kalenderdagen om je bestelling te retourneren zonder opgaaf van reden. De termijn begint op de dag waarop jij of de door jou aangewezen persoon het pakket ontvangt, niet op de dag van bestelling. Komt de bestelling in meerdere leveringen, dan telt de laatste levering.

Om er gebruik van te maken volstaat het ons vóór het verstrijken van de termijn te laten weten via contacto@sixboxclothing.com, met vermelding van je bestelnummer. Elke duidelijke verklaring in die zin volstaat.

Wie welke verzending betaalt

Reden	Retourzending	Wat wij terugbetalen
Het product komt defect of beschadigd aan of is niet wat je hebt besteld	Wij betalen	Het volledige bedrag, inclusief verzendkosten
Je bent van gedachten veranderd (herroeping)	Jij betaalt	De productprijs plus de standaard verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald
Je wilt van maat ruilen	Jij betaalt	In Spanje sturen we je de nieuwe maat zonder kosten. Buiten Spanje is de verzending van de nieuwe maat voor jouw rekening

De tabel hierboven beschrijft bestellingen met bestemming Spanje. Voor internationale bestellingen, zie "Retouren van buiten Spanje".

Over herroeping: de wet verplicht ons ook de heenverzendkosten terug te betalen. Heb je bij aankoop verzendkosten betaald, dan krijg je die samen met de productprijs terug, of het nu om een nationale of internationale bestelling gaat. Het enige wat jij draagt zijn de kosten om het product naar ons terug te sturen. Ging je bestelling naar Spanje, lag boven de 60 € en was de verzending gratis, dan valt er op dat punt niets terug te betalen.

Retouren vanuit Spanje

Is je bestelling in Spanje bezorgd, dan kun je hem binnen de eerste 14 dagen retourneren en terugbetaling in geld krijgen via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, inclusief de standaard verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald.

Van dag 15 tot en met dag 30 accepteren we het retour nog steeds en handelen we het af met een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag van de geretourneerde producten. De tegoedbon verloopt niet, je kunt hem over meerdere aankopen gebruiken tot het saldo op is en hij is te combineren met onze kortingscodes, want het is een betaalmiddel en geen korting.

In beide gevallen zijn de kosten van de retourzending voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd aankwam of niet was wat je had besteld — dan betalen wij.

Retouren van buiten Spanje

Bij bestellingen met bestemming buiten Spanje worden retouren afgehandeld met een tegoedbon gedurende de 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

De tegoedbon wordt uitgegeven voor het volledige bedrag van de geretourneerde producten en sturen we je per e-mail zodra we het artikel ontvangen en hebben gecontroleerd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet.
Hij verloopt niet en je kunt hem over meerdere aankopen gebruiken tot het saldo op is.
Hij is te combineren met onze kortingscodes: de tegoedbon is een betaalmiddel, geen korting, dus je kunt beide in dezelfde bestelling gebruiken.
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening en liggen aanzienlijk hoger dan bij een nationale zending. Je mag zelf een vervoerder kiezen. Retouren die ongefrankeerd worden verstuurd nemen we niet aan.

Komt het product defect of beschadigd aan of is het niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourzending, ook bij internationale bestellingen, en kun je kiezen tussen een tegoedbon, vervanging van het artikel of terugbetaling in geld. Schrijf ons voordat je iets verstuurt, met foto's en je bestelnummer, dan vertellen we je hoe je te werk gaat.

Wettelijk herroepingsrecht. Los van het bovenstaande behoud je als consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen en terugbetaling in geld te ontvangen via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, inclusief de heenverzendkosten die je hebt betaald. Om er gebruik van te maken, schrijf ons binnen die termijn op contacto@sixboxclothing.com met vermelding van je bestelnummer en dat je liever terugbetaling in geld dan de tegoedbon ontvangt. De kosten om het product naar ons terug te sturen zijn voor jouw rekening.

Retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk: aangezien het om een zending naar de Europese Unie gaat, moet het pakket vergezeld gaan van douanedocumenten waarin de goederen worden aangegeven als retourzending. Geef dit aan bij de vervoerder wanneer je het retour regelt. Wordt het pakket verkeerd aangegeven en ontstaan daardoor bij binnenkomst invoer-btw of behandelkosten, dan worden die bedragen van de tegoedbon of de terugbetaling afgetrokken.

Belastingen, invoerrechten of douanebehandelingskosten die je bij ontvangst van een bestelling in het Verenigd Koninkrijk hebt betaald, innen wij niet en kunnen wij niet terugbetalen. Omdat het heffingen van de Britse overheid zijn, moet de teruggave rechtstreeks bij HM Revenue & Customs worden aangevraagd.

Maat ruilen

Voordat je bestelt raden we je aan onze maattabel op de website te bekijken, zodat je de juiste maat kiest.

Wil je van maat ruilen:

De klant draagt de kosten van de verzending van het product naar onze locatie.
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd dat het aan de hieronder genoemde voorwaarden voldoet, nemen wij bij bestellingen met bestemming Spanje de verzendkosten van de nieuwe maat voor onze rekening. Bij internationale bestellingen komt de verzending van de nieuwe maat voor rekening van de klant.
Ruilen is afhankelijk van de voorraad.

Zo draagt de klant bij nationale bestellingen alleen de retourzending en nemen wij de verzending van de nieuwe maat op ons. Schrijf ons met je bestelnummer en de maat die je nodig hebt, dan bevestigen we de beschikbaarheid voordat je iets verstuurt.

Terugbetalingen

Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet, gaan we over tot de bijbehorende terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, zonder extra kosten voor jou.

We betalen zonder onnodige vertraging terug en in elk geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop we het geretourneerde product of het bewijs van retourzending ontvangen.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren

Om een ruiling of retour te kunnen accepteren, moet het product:

Alle originele labels behouden.
Waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Geen vlekken, geuren, beschadigingen of sporen van dragen of wassen vertonen.

Je mag het kledingstuk passen om maat, kenmerken en werking te controleren, net zoals je in een fysieke winkel zou doen. Wat we niet accepteren zijn kledingstukken die verder zijn gebruikt dan die controle: je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product door een behandeling die verder gaat dan nodig is.

We behouden ons het recht voor ruilingen of retouren te weigeren van producten die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Defecte producten of onjuiste bestellingen

Heb je een defect, beschadigd of ander product ontvangen dan je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto's en je bestelnummer.

In die gevallen nemen wij de verzendkosten op ons die nodig zijn om het probleem op te lossen, mits wordt bevestigd dat het om een gebrek of een fout van onze kant gaat.

Wettelijke garantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar vanaf levering. Vertoont het kledingstuk binnen die termijn een fabricagefout, schrijf ons dan en wij zorgen voor reparatie of vervanging zonder kosten voor jou, conform de toepasselijke wetgeving.

Contact

Voor alles rond een ruiling of retour kun je ons schrijven op contacto@sixboxclothing.com met vermelding van je bestelnummer.