Politique de remboursement

Politique d'échange et de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour l'échanger ou la retourner, où que vous achetiez.

Dans ce délai, la forme du remboursement dépend du moment où vous le demandez et de la destination de la commande :

Destination	14 premiers jours	Du jour 15 au jour 30
Espagne	Remboursement en argent	Avoir en boutique
Reste de l'Union européenne et Royaume-Uni	Avoir, ou remboursement en argent sur demande	Avoir en boutique

Les 14 premiers jours relèvent de votre droit légal de rétractation, que personne ne peut vous retirer. Du jour 15 au jour 30, il s'agit d'une extension que nous offrons de notre propre initiative, et c'est pourquoi elle se règle en avoir.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Le délai commence le jour où vous, ou la personne que vous désignez, recevez le colis, et non le jour où la commande est passée. Si la commande arrive en plusieurs livraisons, le délai court à compter de la dernière.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous en informer avant l'expiration du délai en écrivant à contacto@sixboxclothing.com, en indiquant votre numéro de commande. Toute déclaration claire en ce sens est valable.

Qui paie quel envoi

Motif	Retour	Ce que nous remboursons
Le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande	Nous le payons	Le montant intégral, frais de livraison compris
Vous avez changé d'avis (rétractation)	Vous le payez	Le prix du produit plus les frais de livraison standard payés lors de l'achat
Vous souhaitez échanger la taille	Vous le payez	En Espagne, nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais. Hors d'Espagne, l'envoi de la nouvelle taille est à votre charge

Le tableau ci-dessus concerne les commandes livrées en Espagne. Pour les commandes internationales, consultez « Retours depuis l'étranger ».

À propos de la rétractation : la loi nous oblige à vous rembourser également les frais de livraison aller. Si vous avez payé des frais de livraison lors de l'achat, nous vous les remboursons avec le prix du produit, qu'il s'agisse d'une commande nationale ou internationale. La seule chose que vous assumez est le coût du renvoi du produit. Si votre commande était à destination de l'Espagne, dépassait 60 € et que la livraison était offerte, il n'y a rien à rembourser à ce titre.

Retours depuis l'Espagne

Si votre commande a été livrée en Espagne, vous pouvez la retourner dans les 14 premiers jours et recevoir le remboursement en argent par le même moyen de paiement que celui utilisé, frais de livraison standard payés à l'achat compris.

Du jour 15 au jour 30, nous continuons d'accepter le retour et le réglons alors par un avoir en boutique du montant intégral des produits retournés. L'avoir n'expire pas, s'utilise sur plusieurs achats jusqu'à épuisement du solde et se combine avec nos codes de réduction, puisqu'il s'agit d'un moyen de paiement et non d'une remise.

Dans les deux cas, le coût du renvoi du produit est à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à votre commande, auquel cas nous le prenons en charge.

Retours depuis l'étranger

Pour les commandes livrées hors d'Espagne, les retours sont réglés au moyen d'un avoir valable en boutique pendant les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

L'avoir est émis pour le montant intégral des produits retournés et vous est envoyé par e-mail dès que nous recevons l'article et vérifions qu'il respecte les conditions de retour.
Il n'expire pas et peut être utilisé sur plusieurs achats jusqu'à épuisement du solde.
Il est compatible avec nos codes de réduction : l'avoir est un moyen de paiement, pas une remise, vous pouvez donc utiliser les deux sur une même commande.
Les frais de retour sont à votre charge et sont nettement plus élevés que pour un envoi national. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous n'acceptons pas les retours envoyés en port dû.

Si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons le retour à notre charge, y compris pour les commandes internationales, et vous pouvez choisir entre un avoir, le remplacement de l'article ou un remboursement en argent. Écrivez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit, avec des photos et votre numéro de commande, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Droit légal de rétractation. Indépendamment de ce qui précède, si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous conservez votre droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande et d'obtenir le remboursement en argent par le même moyen de paiement que celui utilisé, frais de livraison aller compris. Pour l'exercer, écrivez-nous à contacto@sixboxclothing.com dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et que vous préférez le remboursement en argent plutôt que l'avoir. Le coût du renvoi du produit est à votre charge.

Retours depuis le Royaume-Uni : s'agissant d'un envoi vers l'Union européenne, le colis doit être accompagné des documents douaniers déclarant la marchandise comme retour de marchandise. Indiquez-le au transporteur au moment de commander le retour. Si le colis est mal déclaré et génère à notre entrée de la TVA à l'importation ou des frais de gestion, ces montants seront déduits de l'avoir ou du remboursement.

Les taxes, droits de douane ou frais de gestion douanière que vous avez payés à la réception d'une commande au Royaume-Uni ne sont pas perçus par nous et ne peuvent pas être remboursés par nous. S'agissant de charges de l'administration britannique, leur restitution doit être réclamée directement auprès de HM Revenue & Customs.

Échanges de taille

Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles, disponible sur le site, pour vous aider à choisir la bonne taille.

Si vous devez échanger une taille :

Le client prend en charge le coût de l'envoi du produit jusqu'à nos installations.
Une fois le produit reçu et vérifié qu'il respecte les conditions indiquées ci-dessous, nous prenons en charge le coût de l'envoi de la nouvelle taille pour les commandes livrées en Espagne. Pour les commandes internationales, l'envoi de la nouvelle taille est à la charge du client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Ainsi, pour les commandes nationales, le client assume uniquement le retour et nous prenons en charge l'envoi de la nouvelle taille. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la taille dont vous avez besoin, et nous vous confirmons la disponibilité avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit.

Remboursements

Dès réception du produit et vérification qu'il respecte nos conditions de retour, nous procédons au remboursement correspondant par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans aucun coût supplémentaire pour vous.

Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous recevons le produit retourné ou la preuve de son renvoi.

Conditions d'échange et de retour

Pour que nous puissions accepter un échange ou un retour, le produit doit :

Conserver toutes ses étiquettes d'origine.
Être renvoyé dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
Ne présenter ni taches, ni odeurs, ni dommages, ni signes de port ou de lavage.

Vous pouvez essayer le vêtement pour en vérifier la taille, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Ce que nous n'acceptons pas, ce sont les vêtements portés au-delà de cette vérification : vous répondez de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Nous nous réservons le droit de refuser les échanges ou retours de produits ne respectant pas ces conditions.

Produits défectueux ou commandes erronées

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant des photographies et votre numéro de commande.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais d'expédition nécessaires pour résoudre l'incident, dès lors qu'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Si le vêtement présente un défaut de fabrication pendant ce délai, écrivez-nous et nous nous chargeons de la réparation ou du remplacement sans frais pour vous, conformément à la législation applicable.

Contact

Pour toute démarche liée à un échange ou à un retour, écrivez-nous à contacto@sixboxclothing.com en indiquant votre numéro de commande.